Kullanım Koşulları ve Gizlilik

BÖLÜM 1: KULLANIM KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

Bu kullanım koşulları, Lilies Flower Studio ("İşletme") web sitesi (liliesflowers.com.tr) ve mobil uygulaması üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin şartları düzenlemektedir. Siteyi kullanmakla bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Hizmetler

İşletme, aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

Çiçek ve hediye satışı
Aynı gün teslimat
Özel gün çiçekleri
Kurumsal çözümler
Etkinlik süsleme hizmetleri

3. Sipariş Süreci

Siparişler online platform, telefon veya mağazadan alınır
Ödeme onayı sonrası sipariş işleme alınır
Teslimat süresi ürün ve adrese göre değişkenlik gösterir
Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) üzerindendir

4. Ödeme Koşulları

Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme kabul edilir
Tüm ödeme işlemleri güvenli ödeme sistemleri üzerinden yapılır
Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz

5. İade ve İptal Politikası

Özel yapım ürünlerde iade kabul edilmez
Hasarlı ürünlerde teslimat anında bildirim zorunluluğu

6. Fikri Mülkiyet

Sitedeki tüm içerik, logo ve tasarımlar İşletme'ye aittir
İzinsiz kopyalama, dağıtma veya kullanma yasaktır

7. Sorumluluk Reddi

Doğal afet, ulaşım problemi gibi olağanüstü durumlarda teslimat gecikebilir
Teknik arızalardan dolayı hizmet geçici olarak kesintiye uğrayabilir

BÖLÜM 2: GİZLİLİK POLİTİKASI

1. Veri Sorumlusu

Lilies Flower Studio, 6698 sayılı KVKK kapsamında "Veri Sorumlusu" sıfatıyla kişisel verilerinizi işlemektedir.

İletişim:

Adres: Bostancı, Prof. Dr. Ali Nihat Tarlan Cd No:50/A, 34744 Kadıköy/İstanbul
E-posta: info@liliesflowers.com.tr
Telefon: 0531 462 23 58

2. Toplanan Kişisel Veriler

Aşağıdaki kategorilerde kişisel verileriniz toplanmaktadır:

Kimlik Bilgileri:

Ad, soyad
T.C. Kimlik No (kanuni zorunluluk hallerinde)

İletişim Bilgileri:

Adres, telefon, e-posta
Fatura ve teslimat bilgileri

Finansal Bilgiler:

Ödeme bilgileri (güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla)
Fatura detayları

İşlem Bilgileri:

Sipariş geçmişi
Tercih edilen ürünler
Teslimat notları ve özel mesajlar

Teknik Bilgiler:

IP adresi, çerez bilgileri
Tarayıcı ve cihaz bilgisi

3. Veri Toplama Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki yollarla toplanmaktadır:

Web sitesi ve mobil uygulama formları
Sipariş ve üyelik işlemleri
E-posta ve telefon iletişimleri
Çerezler (cookies) ve benzer teknolojiler
Sosyal medya etkileşimleri

4. Veri İşleme Amaçları

Toplanan veriler şu amaçlarla işlenmektedir:

Sözleşmesel Amaçlar:

Siparişlerin işlenmesi ve teslimat
Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Müşteri hizmetleri sunumu
Fatura ve muhasebe işlemleri

Yasal Yükümlülükler:

Vergi ve muhasebe mevzuatına uyum
Tüketici hakları düzenlemeleri
Resmi makam taleplerinin yerine getirilmesi

Meşru Menfaatler:

Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi
Müşteri memnuniyeti ölçümü
Ürün ve hizmet geliştirme çalışmaları

Açık Rıza Temelli:

Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri
E-bülten gönderimi
Anket ve memnuniyet araştırmaları

5. Çerez Politikası

Zorunlu Çerezler:

Oturum yönetimi
Sepet işlemleri
Güvenlik kontrolleri

Performans Çerezleri:

Site trafik analizi
Kullanıcı deneyimi iyileştirme
Hata takibi

Hedefleme Çerezleri:

Kişiselleştirilmiş içerik
Reklam optimizasyonu
Sosyal medya entegrasyonu

Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından yönetebilirsiniz.

6. Veri Paylaşımı

Kişisel verileriniz aşağıdaki üçüncü kişilerle paylaşılabilir:

Hizmet Sağlayıcılar:

Kargo ve kurye firmaları
Ödeme kuruluşları
Yazılım ve altyapı sağlayıcıları
Dijital pazarlama ajansları

Yasal Zorunluluklar:

Kamu kurum ve kuruluşları
Denetim ve düzenleme mercileri
Yargı birimleri

7. Veri Güvenliği

Veri güvenliği için aşağıdaki tedbirler alınmaktadır:

SSL sertifikası ile şifreli iletişim
Sınırlı erişim yetkileri
Düzenli güvenlik denetimleri
Çalışan gizlilik taahhütleri
Fiziksel güvenlik önlemleri

8. Veri Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki sürelerle saklanır:

Veri Kategorisi	Saklama Süresi	Yasal Dayanak
Fatura kayıtları	10 yıl	Vergi Usul Kanunu md. 359
Sözleşme bilgileri	10 yıl	Türk Ticaret Kanunu md. 82
Müşteri iletişim	2 yıl	Tüketici Kanunu
E-ticaret kayıtları	3 yıl	E-Ticaret Kanunu md. 7
E-bülten abonelik	Abonelik süresi	Açık Rıza

9. Haklarınız

KVKK madde 11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
İşleme amacını ve uygun kullanımını öğrenme
Aktarıldığı 3. kişileri bilme
Düzeltilmesini veya silinmesini isteme
İşlenen verilerin aktarılabileceğini isteme
Aleyhine sonuç doğuran analize itiraz etme
Zararın giderilmesini talep etme

10. Hak Kullanımı

Haklarınızı kullanmak için:

Yazılı Başvuru: Lilies Flower Studio, Bostancı, Prof. Dr. Ali Nihat Tarlan Cd No:50/A, 34744 Kadıköy/İstanbul
E-posta: info@liliesflowers.com.tr
Kimlik: Başvuruda kimlik doğrulama gereklidir
Süre: En geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır

11. Değişiklikler

İşletme, bu politika ve koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel versiyon web sitede yayımlanır.

12. Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri yetkilidir.

Son Güncelleme: 01/01/2025

Lilies Flower Studio olarak, güveninizi önemsiyor ve kişisel verilerinizin korunmasına maximum önem veriyoruz. Sorularınız için info@liliesflowers.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.