1. Amaç ve Kapsam
Bu politika, Lilies Flower Studio ("İşletme") tarafından işlenen tüm kişisel verilerin; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca, işlenmesi, saklanması, aktarılması, silinmesi, yok edilmesi veya anonim hale getirilmesine ilişkin temel ilke, usul ve esasları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Politika, İşletme'miz ile ilişkisi bulunan tüm gerçek kişileri (müşteri, çalışan, iş ortağı, ziyaretçi vb.) kapsar.
2. Veri Sorumlusu
Kişisel verileriniz, Veri Sorumlusu sıfatıyla aşağıda belirtilen adreste bulunan İşletme'miz tarafından işlenmektedir.
İşletme Unvanı: Lilies Flower Studio
Adres: Bostancı, Prof. Dr. Ali Nihat Tarlan Cd No:50/A, 34744 Kadıköy/İstanbul
E-posta: info@liliesflowers.com.tr
Telefon: 0531 462 23 58
3. Kişisel Verilerin İşlendiği Amaçlar
Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Çiçek, hediye ve diğer ürün siparişlerinizin alınması, işleme alınması ve teslim edilmesi,
- Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve faturalandırma yapılması,
- Siparişiniz ve teslimat ile ilgili size SMS, e-posta veya telefon yoluyla bilgi verebilmek,
- Müşteri memnuniyetinin artırılması, şikayet ve önerilerinizin değerlendirilmesi,
- Meşru menfaatimiz çerçevesinde, sizlere özel ürün, hizmet ve kampanyalardan haberdar edebilmek (açık rızanız olması veya mevzuatın izin verdiği durumlarda),
- Hukuki ve mali yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi (vergi, muhasebe, tüketici uyuşmazlıkları vb.),
- İş başvurularınızın değerlendirilmesi ve işe alım süreçlerinin yürütülmesi,
- Web sitemizin ve hizmetlerimizin iyileştirilmesi.
4. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
İşletme'miz tarafından, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere aşağıdaki kategorilerde kişisel verileriniz işlenebilmektedir:
- Kimlik Bilgileri: Ad, soyad.
- İletişim Bilgileri: Fatura ve teslimat adresi, e-posta adresi, telefon numarası.
- Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş geçmişi, tercih edilen çiçek türleri, ödeme bilgileri (güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla), fatura bilgileri.
- Teslimat Bilgileri: Teslimat adresi, alıcının adı ve iletişim bilgileri, talep edilen özel notlar (tebrik mesajı vb.).
- Pazarlama Bilgileri: E-bülten abonelik onayı, kampanya katılım bilgileri.
- İşlem Güvenliği Bilgileri: IP adresi, tarayıcı bilgisi, web sitesi ziyaret ve işlem kayıtları.
- İş Başvurusu Bilgileri: Özgeçmiş (CV), eğitim ve iş deneyimi bilgileri.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; Kanunlarda öngörülen haller çerçevesinde, işleme amaçları doğrultusunda ve sınırlı olarak aşağıdaki gerçek veya tüzel kişilere aktarılabilmektedir:
- Kargo ve Kurye Şirketleri: Ürünlerinizin size veya belirttiğiniz alıcıya teslimi için.
- Ödeme Kuruluşları ve Bankalar: Ödeme işlemlerinizin güvenli bir şekilde tamamlanabilmesi için.
- Muhasebe ve Mali Müşavirlik: Hukuki ve mali yükümlülüklerimizin (fatura kesmek, beyanname vermek vb.) yerine getirilmesi için.
- Dijital Hizmet Sağlayıcılar: Web sitemizin hostingi, e-posta pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) hizmeti veren şirketler.
- Resmi Makamlar: Kanunla yetkili kılınan kamu kurum ve kuruluşlarına (mahkeme, vergi dairesi vb.) yasal zorunluluk halinde.
6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz, tamamen veya kısmen otomatik olarak ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla; şubemiz, web sitemiz (liliesflowers.com.tr), mobil uygulamamız, sosyal medya hesaplarımız, çağrı merkezimiz ve diğer benzer kanallar aracılığıyla toplanmaktadır.
Veri işlemenin hukuki sebepleri şunlardır:
- KVKK Mad. 5/2-a: Açık rızanızın varlığı.
- KVKK Mad. 5/2-c: Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması.
- KVKK Mad. 5/2-ç: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması.
- KVKK Mad. 5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması.
- KVKK Mad. 5/2-f: İşletme'mizin meşru menfaatleri için zorunlu olması.
7. Veri Güvenliği ve Saklama
İşletme'miz, kişisel verilerinizi gizlilik ve güvenliğini sağlamak üzere uygun maliyetli teknik ve idari tedbirleri (erişim yetkilerinin sınırlandırılması, güvenlik yazılımları, şifreleme vb.) almaktadır. Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği ve ilgili mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklanmakta, bu sürelerin sonunda ise Silme, Yok Etme veya Anonim Hale Getirme yöntemlerinden biriyle imha edilmektedir. Detaylı saklama süreleri ve imha yöntemleri için "Kişisel Verileri Saklama ve İmha Politikamız"ı inceleyebilirsiniz.
8. Veri Sahibinin Hakları
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
- KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
- Aktarıldığı üçüncü kişilere yukarıdaki taleplerin iletildiğini isteme,
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
9. Haklarınızı Kullanma Yöntemi
Yukarıda sayılan haklarınızı kullanmak için; kimliğinizi tevsik edici belgelerinizle birlikte Bostancı, Prof. Dr. Ali Nihat Tarlan Cd No:50/A, 34744 Kadıköy/İstanbul adresine yazılı başvuruda bulunabilir veya aynı bilgileri info@liliesflowers.com.tr e-posta adresimize güvenli elektronik imzanızla iletebilirsiniz. Talebiniz, niteliğine göre en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.
10. Yürürlük
Bu politika 01/01/2025 tarihinde yürürlüğe girer. Politikanın güncellenmesi halinde, en güncel hali liliesflowers.com.tr web adresimizde yayımlanacaktır